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不光理發卡坑,現在充啥卡都坑!

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時裝店員工以贈送禮品、打折、讓利為誘餌,“吸收”會員大額現金,讓其嘗到“刷卡優惠”首次“甜頭”后,拒絕繼續刷卡,還美其名曰“完全是讓會員多得實惠”!會員感覺被騙,要求退余款和利息,店員就要扣除原贈“禮品(金)”,拒退余款利息。為此,市場監管執法人員介入調查。

市民投訴:有卡不能使用,退卡被“敲竹杠”

2016年5月25日,張女士在某時裝店,辦理一張充值卡,內存現金10000元,店員贈送一件小時裝,但未說具體價值。張女士相中兩款各標價980元的時裝,店員表示打折后可享受讓利。張女士刷卡1176元,卡內剩現金8824元。

2018年夏天,張女士欲購一件4000元的時裝。店員竟表示:須付現金、不可刷卡!張女士感到受騙、無法忍受,2019年3月11日,要求退還卡中余款,卻遭拒絕!

張女士認為,自己是名老會員,手中拿著存有大額現金的卡不準用,實在不能忍受!經據理力爭,店長才同意退卡,卻說要扣除1000多元原給“贈品”和“優惠售價”,只能退7000余元。張女士認為:這是“霸王條款”!店長卻故意刁難表示:“暫無現錢!回家等著吧!”

執法調查:店方辯解理由,難以自圓其說

2019年4月1日,張女士通過“煙臺市12345政務服務熱線辦理系統”,訴至芝罘區市場監管局,要求該店:解除辦卡合同、全額退回卡中余款和相應利息。

執法人員受理后,立即調取辦卡時付款、首次刷卡交易記錄,發現雙方未簽合同,店員也未明確卡的使用條件;原贈上衣張女士已穿。

“店內所售時裝分新款、老款。顧客買新款的,如果刷卡,可享受折扣后讓利優惠價位;如買老款的,刷卡不能享受這類優惠。”針對是否曾拒絕張女士刷卡,店長搬出店規:“因張女士要買老款服裝,店員未講明持卡消費折扣讓利規定,張女士誤解了店員好意,才產生糾紛,店方沒有過錯!”張女士稱辦的卡不能刷,還要再交現金,店員是找理由狡辯。

執法人員發現一個問題:相比時裝的新舊程度,“老款”時裝較“新款”時裝比例要多,況且哪些是“老款”,哪些是“新款”,都由店方說了算,會員處在被動地位。如此一來,莫非會員持卡消費時,都可能會被店員告知,要買的都是“老款”,不能刷卡,要交現金?那么,會員自然會被刁難。

處理結果:原給讓利不扣,應得利息全退

執法人員認為,店方收預付款,未明確可能引發糾紛的充值卡使用條件,且拒絕張女士刷卡,屬無故中止合同。依據《消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》規定,原給張女士的贈品,不應收回。張女士原收店方贈品、折扣后讓利,屬性相同。既然店方違約在先、挑起糾紛,依據《消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》規定,原給張女士折扣后的讓利,不應扣減。卡內余額利息應以國家銀行公布的貸款年利率為基準,期限應從被拒刷卡之日起,至投訴之日止。

經數次調解,店方認可應擔責任,2019年5月20日上午,與張女士簽署《消費者權益爭議調解書》:解除原有合同、不扣減原給贈品價款和讓利、退還相應利息,退款9207.90元。張女士當場收到現金,對處理結果非常滿意!

目前,芝罘區市場監管局已向該店提出警告、責令限期改正并消除影響。

沙發
發表于 2019-6-16 15:26 煙臺論壇手機版 | 只看該作者

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板凳
發表于 2019-6-16 16:27 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
錢在誰手里誰是上帝
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地板
發表于 2019-6-16 17:20 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
能不充卡就不充了現在
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發表于 2019-6-16 17:35 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
屬于欺詐么?
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發表于 2019-6-16 17:53 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
我也是能不辦卡就不辦,兒子小時候辦了很多卡都是消費幾次,店家就蒸發了
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發表于 2019-6-16 18:16 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
堅決不辦卡
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發表于 2019-6-16 18:22 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
這年頭欠錢的都是大爺
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發表于 2019-6-16 18:26 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
唉,維權難啊。
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發表于 2019-6-16 21:01 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
真不敢充卡了,在萬達紅谷沖的錢也不讓用了
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發表于 2019-6-16 21:04 | 只看該作者
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發表于 2019-6-16 21:30 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
以前辦了個洗車卡,洗了一次,店關門了
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發表于 2019-6-17 04:59 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
不辦卡就坑不了了
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發表于 2019-6-17 05:55 煙臺論壇手機版 | 只看該作者

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發表于 2019-6-17 06:02 煙臺論壇手機版 | 只看該作者

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發表于 2019-6-17 07:00 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
一下子存一萬也是心大。但是這么個店丟了個潛在大客戶。也該涼涼了吧。現在都是研究怎么增加口碑加信譽的商家。哪有這么干的。
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發表于 2019-6-17 07:01 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
沒地址沒店名。差評。
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發表于 2019-6-17 07:31 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
神坑
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發表于 2019-6-17 07:42 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
這女的應該也算是不差錢的了,竟然一次充值一萬元?現在除了中石油、中石化加油卡可以放心充值,其他的估計都有風險。
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發表于 2019-6-17 09:15 煙臺論壇手機版 | 只看該作者
現在很少充卡了
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